Política de reembolso
En Don Mazo queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, adaptada a la normativa española y europea para tiendas online.
Plazo de devolución y derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la normativa vigente.
- Si han pasado más de 15 días desde la recepción del producto, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
- Para iniciar la devolución, contacta a help@donmazo.com indicando tu nombre y número de pedido.
Condición del producto
Para ser elegible para devolución o cambio:
- El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que se entregó.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos precintados abiertos.
- En caso de productos dañados durante el envío, no manipules el producto y contacta con nosotros inmediatamente para iniciar el proceso de devolución.
Durante el proceso de devolución o cambio, el personal de Don Mazo podrá solicitar información adicional, como fotos del producto o datos personales, únicamente para procesar la devolución, los cuales se eliminarán posteriormente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Procedimiento de devolución
- Contacta con nosotros por correo electrónico: help@donmazo.com.
- Espera nuestra confirmación de aceptación de la devolución.
- Envía el producto a la siguiente dirección:
C/ Major de Sarrià 4-6, local 5, 08017, Barcelona, España.
Una vez recibido el producto, lo revisaremos para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.
Gastos de envío
- El cliente se hará cargo del envío de devolución salvo que el producto esté defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponda con lo pedido, en cuyo caso Don Mazo asumirá los gastos de envío.
- Los gastos de devolución deberán ser justificados mediante recibo o factura.
- Para artículos de más de 75 €, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No podemos garantizar la recepción de productos enviados sin seguimiento.
Cambios
- Los cambios son posibles solo dentro del plazo de 5 días desde la recepción y si el producto está en el mismo estado que se recibió.
- Puedes cambiar el producto por otros de igual valor.
- Si los productos seleccionados tienen un valor inferior, se devolverá la diferencia como reembolso o crédito en la tienda.
- Si el valor es superior, deberás abonar la diferencia antes del envío del nuevo producto.
Devoluciones y reembolsos
- Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra o, si lo prefieres, como crédito en la tienda. No es posible cambiar el método de pago.
- Los reembolsos incluyen el precio del producto y los gastos de envío originales, salvo que se indique lo contrario.
Preventas
En Don Mazo ofrecemos productos en preventa para que puedas reservarlos antes de su lanzamiento oficial.
- Cobro en el momento de la compra: el importe de la preventa se cobra en el momento de realizar el pedido, para garantizar la reserva del producto.
- Cancelación de preventas: puedes cancelar una preventa y solicitar el reembolso en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado.
- Retrasos en la fecha de lanzamiento: las fechas de lanzamiento pueden cambiar según los proveedores oficiales. Si hay un retraso significativo, podrás solicitar la cancelación y reembolso sin coste adicional.
- Devolución tras la recepción: una vez recibido el producto de preventa, se aplican las mismas condiciones de devolución y derecho de desistimiento indicadas en esta política.